Politique de retour et de remboursement
Chez kuddlefy, nous nous engageons à vous fournir des produits de haute qualité et un service client exceptionnel. Nous voulons que vous soyez entièrement satisfait de votre achat et nous offrons une garantie de 30 jours pour assurer votre bonheur. Si vous n'êtes pas satisfait de votre achat pour une raison quelconque, veuillez nous contacter à info@kuddlefy.com
Politique d'annulation
Veuillez noter que toute modification ou annulation d'une commande doit être effectuée dans les 24 heures suivant la passation de la commande. Passé ce délai, nous ne pourrons peut-être pas répondre à votre demande, car la commande sera déjà entrée en phase de traitement. Si vous annulez votre commande dans les 24 heures, nous traiterons votre remboursement dans les 10 jours ouvrables.
Retours et remboursements
Nous offrons une politique de retour de 30 jours pour les articles non utilisés qui sont retournés dans leur emballage d'origine. Cependant, nous n'émettons pas de remboursement pour les articles qui ont été utilisés, portés ou endommagés par une utilisation normale ou abusive. Si vous retournez un article qui n'est pas approuvé par notre équipe, sans raison valable, ou qui se trouve en dehors de la fenêtre de 30 jours, nous nous réservons le droit de facturer des frais de restockage pouvant aller jusqu'à 25 % du prix d'achat.
Pour initier un retour, veuillez nous envoyer un e-mail à info@kuddlefy.com withdans les 30 jours suivant la livraison et indiquez votre numéro de commande et la raison du retour. Tous les retours doivent être approuvés par notre équipe avant de nous renvoyer le produit. Les articles doivent être retournés dans leur emballage d'origine et dans un état inutilisé. Veuillez inclure votre numéro de commande et le nom de l'expéditeur dans votre colis de retour pour nous aider à traiter rapidement votre retour. Les clients sont responsables des frais de retour, sauf si l'article a été endommagé à la réception. Nous ne remboursons pas les frais d'expédition.
À la réception de votre retour, il peut nous falloir jusqu'à 10 jours ouvrables pour inspecter votre/vos article(s). Après avoir confirmé que tous les articles retournés sont en bon état, veuillez prévoir jusqu'à 40 jours ouvrables à compter de la date de confirmation de votre remboursement pour le traitement. Si vous ne recevez pas votre remboursement après que nous ayons confirmé qu'il a été traité et remboursé avec succès, veuillez contacter votre institution financière.
Nous n'émettons pas de remboursement pour les articles qui ont été utilisés, portés ou endommagés suite à une utilisation normale ou abusive.
Tous les remboursements sont traités en dollars américains (USD) ou en euros (€), comme lors de l'achat initial. Veuillez noter que les clients sont responsables de tous les frais associés aux transactions en devises étrangères ou aux taux de change.
Problèmes liés aux produits
Nous prenons la sécurité des produits au sérieux et encourageons nos clients à utiliser nos produits de manière sûre et responsable. Tous nos produits sont sans danger pour les animaux de compagnie, assurant le bien-être de vos amis à quatre pattes. Fabriqué avec des matériaux non toxiques, il garantit un environnement sécurisé pour vos animaux de compagnie, afin que vous puissiez utilisez-le sans souci, sachant qu'il est à l'abri des produits chimiques ou des substances nocives. Si par hasard vous rencontrez encore un problème avec notre produit contactez-nous au info@kuddlefy.com. We vous aidera à répondre à toutes vos préoccupations ou questions.
Articles endommagés
Nous prenons grand soin d'emballer nos produits pour éviter tout dommage pendant le transport. Nous considérons qu'un article est endommagé s'il présente un défaut ou si le produit est physiquement cassé. Les emballages endommagés survenus pendant le transport, tels que les boîtes cabossées, etc. avec un produit en bon état, ne sont pas considérés comme des dommages.
Si votre article arrive endommagé, veuillez nous en informer dans les 48 heures suivant la livraison. Pour signaler un article endommagé, veuillez nous envoyer un e-mail à info@kuddlefy.com and inclure une photo claire des dommages.Nous déterminerons si vous avez droit à un remplacement sans frais. Nous ne remboursons, ne remplaçons ni n'acceptons les retours d'articles endommagés par une utilisation normale, l'usure ou une mauvaise utilisation.
Expédition et livraison
Bien que nous nous efforcions de livrer votre commande dans les meilleurs délais, nous ne pouvons être tenus responsables des retards d'expédition ou de livraison qui sont hors de notre contrôle, y compris ceux causés par le transporteur, les douanes ou d'autres facteurs et problèmes qui peuvent survenir pendant l'expédition. Si vous rencontrez des problèmes avec votre livraison, veuillez contacter directement le transporteur pour obtenir de l'aide. Nous ne sommes pas responsables des colis perdus, volés ou retardés.
Prévention de la fraude
Pour nous protéger contre toute activité frauduleuse, nous vérifions toutes les adresses de facturation et d'expédition afin de nous assurer qu'elles correspondent aux informations enregistrées auprès du processeur de paiement. Nous surveillons également toutes les transactions pour détecter toute activité suspecte et pouvons demander des informations supplémentaires au client pour vérifier la transaction. Si nous suspectons une activité frauduleuse, nous nous réservons le droit d'annuler la transaction et d'en informer immédiatement le client.