Expédition et livraison
Chez Kuddlefy, nous comprenons que nos clients sont au cœur de notre activité. Notre objectif est de nous assurer que chaque client a une expérience positive avec nous. Nous sommes très fiers de la qualité de nos produits et du niveau de service que nous offrons. Pour garantir une expérience d'achat fluide, nous vous encourageons à lire attentivement notre politique d'expédition avant de passer une commande. Nous pensons que la transparence est essentielle pour établir la confiance avec nos clients et nous voulons nous assurer que vous comprenez parfaitement nos conditions d'expédition.
CONFIRMATION DE COMMANDE ET D'EXPÉDITION
Après avoir passé une commande chez nous, vous recevrez un e-mail de confirmation de commande. Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un e-mail de confirmation d'expédition contenant toutes les informations nécessaires sur votre commande, notamment le numéro de suivi, le transporteur partenaire et la date de livraison estimée. Veuillez vérifier votre dossier spam si vous ne recevez pas ces e-mails.
DÉLAI DE TRAITEMENT ET CALENDRIER D'EXPÉDITION
Nous vous demandons de bien vouloir nous accorder 1 à 3 jours ouvrables pour traiter votre commande avant qu'elle ne puisse être expédiée. Il est important de noter que ce délai de traitement est distinct du délai d'expédition. Par conséquent, le temps total qu'il vous faudra pour recevoir votre commande correspondra au temps de traitement plus le délai d'expédition.
De plus, sachez que nous expédions les commandes exclusivement les jours ouvrables (du lundi au vendredi). Toute commande passée le week-end ou pendant les jours fériés sera traitée le jour ouvrable suivant.
Nous nous engageons à vous fournir les meilleurs prix et des produits de la plus haute qualité. Pour garantir cela, certains de nos articles, en particulier les produits de grande taille comme les lits pour chiens, peuvent être expédiés séparément. Cela est fait pour des raisons d'approvisionnement et de fabrication, ce qui nous permet de maintenir la qualité exceptionnelle et la rentabilité que vous attendez de nous. Si vous avez des questions ou des préoccupations concernant notre processus d'expédition, n'hésitez pas à contacter notre sympathique équipe de service client. Votre satisfaction est notre priorité absolue.
PARTENAIRES DE COURRIER ET SUIVI
Lorsque vous passez une commande chez Kuddlefy, nous collaborons avec des sociétés de messagerie fiables pour garantir que votre commande vous soit livrée à temps et en bon état. Une fois votre commande expédiée, nous vous enverrons un e-mail de confirmation d'expédition contenant un lien de suivi. Vous pouvez utiliser ce lien pour suivre la livraison de votre colis. Veuillez noter que le délai de livraison indiqué dans l'e-mail est une estimation et peut varier en fonction de votre emplacement et de la disponibilité du transporteur. De plus, il est important de garder à l'esprit que les informations de suivi peuvent prendre 1 à 4 jours pour apparaître sur le site Web du transporteur.
Bien que Kuddlefy s'associe à des sociétés de messagerie fiables pour assurer la livraison sûre et rapide de votre colis, nous ne pouvons pas garantir la livraison dans un délai précis. En cas de retard ou de problème d'expédition, Kuddlefy travaillera avec vous pour résoudre le problème dans les plus brefs délais. Cependant, Kuddlefy n'est pas responsable des retards ou des problèmes d'expédition qui pourraient survenir pendant le processus de livraison.
SIGNATURES ET LIVRAISON DES COLIS
Certains de nos partenaires de livraison peuvent exiger une signature à la livraison. Si tel est le cas, le coursier ne laissera pas le colis devant votre porte sans obtenir la signature d'une personne à l'adresse de livraison. Si personne n'est disponible pour signer pour le colis, le coursier peut le laisser à un endroit proche ou tenter de le livrer à nouveau ultérieurement.Veuillez noter que Kuddlefy n'est pas responsable des problèmes pouvant survenir en raison des décisions du transporteur de laisser des colis sans destinataire.
Si vous savez que vous ne serez pas disponible pour recevoir le colis à son arrivée, vous pouvez demander à quelqu'un d'autre de signer pour le réceptionner. Vous pouvez également contacter directement l'entreprise de messagerie pour prendre d'autres dispositions de livraison. Il est important de noter qu'une fois le colis livré et signé, Kuddlefy n'est plus responsable du colis ni des problèmes qui pourraient survenir.
Veuillez noter que nous ne pouvons pas garantir la livraison le samedi, même si votre expédition est mise à niveau vers express.
DOMMAGES DUS À LA MANUTENTION DU COURRIER
Chez Kuddlefy, nous veillons à ce que tous nos produits soient de la plus haute qualité et soient emballés de manière sécurisée pour éviter tout dommage pendant le transport. Cependant, il arrive parfois que les colis soient endommagés en raison de la manipulation par la société de messagerie.
Si vous recevez un colis qui semble endommagé, nous vous recommandons de prendre des photos de l'emballage et de contacter la société de messagerie dès que possible pour signaler le problème. Veuillez également nous envoyer les mêmes photos à info@Kuddlefy.com and Nous ferons de notre mieux pour vous aider.
Veuillez noter que tout dommage causé par la manutention du service de messagerie ne relève pas de notre responsabilité. Politique de remboursement. Nous effectuons des contrôles de qualité approfondis sur tous les articles avant l'expédition, et tous les articles sont emballés de manière très sûre et sous film à bulles. Cependant, nous ne pouvons pas contrôler la manière dont le transporteur traite le colis une fois qu'il quitte nos installations.
Nous vous remercions de votre compréhension à ce sujet et nous ferons tout notre possible pour vous aider à résoudre tout problème lié aux colis endommagés.
COMMANDES INCOMPLÈTES / INCORRECTES
Si votre colis arrive avec des articles manquants ou incomplets, veuillez nous contacter à info@Kuddlefy.com with Votre numéro de commande et les détails des articles manquants ou incomplets dans les 48 heures suivant la réception du colis. En fonction de l'inventaire et du stock, nous pouvons expédier les produits séparément. Dans ce cas, vous recevrez des e-mails de confirmation d'expédition distincts contenant le numéro de suivi de chaque colis. Nous prendrons en charge les frais d'expédition pour tout article manquant ou incomplet. Si nous ne sommes pas en mesure de fournir un remplacement, nous procéderons à un remboursement pour les articles manquants ou incomplets.
MODIFICATIONS DE COMMANDE ET INFORMATIONS D'EXPÉDITION PRÉCISES
Il est de la responsabilité du client de s'assurer que les informations d'expédition sont exactes et complètes au moment du paiement. Des informations d'expédition incomplètes ou inexactes peuvent entraîner un retard de traitement ou l'annulation de la commande. En cas de problème d'adresse détectée par le système, notre équipe d'assistance clientèle enverra un e-mail pour vérifier vos informations d'expédition dans les 3 jours ouvrables suivant la passation de votre commande. Si nous ne recevons pas de réponse dans ce délai, nous nous réservons le droit d'annuler votre commande.
Si vous remarquez une erreur dans vos informations d'expédition, veuillez nous envoyer un e-mail à info@Kuddlefy.com withdans les 24 heures suivant votre commande. Nous ferons de notre mieux pour tenir compte de tout changement, mais nous ne pouvons pas garantir que nous serons en mesure d'effectuer des changements après ce délai.
LIVRAISON RETARDÉE
Chez Kuddlefy, nous comprenons qu'il est important pour vous de recevoir votre commande dans les meilleurs délais et nous nous efforçons d'expédier toutes les commandes le plus rapidement possible. Cependant, veuillez noter que dans certains cas, il peut y avoir des retards de livraison en raison de circonstances indépendantes de notre volonté.
Par exemple, les transporteurs partenaires peuvent être confrontés à des retards ou des problèmes inattendus pendant le transport, tels que des conditions météorologiques extrêmes ou des perturbations dans les transports. Dans de tels cas, nous ferons de notre mieux pour collaborer avec le transporteur afin de garantir que votre colis soit livré le plus rapidement possible.
De plus, des circonstances imprévues peuvent retarder le traitement ou l'expédition de votre commande, telles que des problèmes de disponibilité des produits, des problèmes de vérification d'adresse ou des retards de traitement des paiements. Nous vous informerons dès que possible si nous rencontrons des problèmes avec votre commande susceptibles d'entraîner un retard.
Veuillez noter que Kuddlefy n'est pas responsable des retards de livraison causés par des facteurs externes indépendants de notre volonté, et nous ne pouvons pas garantir la date de livraison exacte. Cependant, nous ferons toujours de notre mieux pour vous tenir informé de l'état de votre commande et vous fournir toute l'aide possible pour vous aider à résoudre les problèmes qui pourraient survenir.
LIVRAISON GRATUITE POUR LES COMMANDES DE 50 $ ET PLUS OU DE 50 € ET PLUS
Nous offrons la livraison gratuite pour les commandes de 50 $ ou plus aux États-Unis et de 50 € ou plus à l'international. Veuillez noter que cette offre est valable pour les commandes d'une valeur minimale de 50 $ ou 50 € après application des codes de réduction et des éventuelles promotions de vente.
Pour les commandes d'une valeur totale inférieure à 50 $ ou 50 € (après application des codes de réduction et des éventuelles promotions), des frais de livraison alternatifs seront facturés. Les frais de livraison seront calculés au moment du paiement en fonction du poids, de la taille et de la destination de votre commande. Nous travaillons avec divers transporteurs pour offrir à nos clients les options de livraison les plus abordables et les plus fiables.
Pour les commandes internationales, veuillez noter que des taxes, droits de douane et frais supplémentaires peuvent s'appliquer à la livraison. Ces frais sont à la charge du destinataire et ne sont pas inclus dans les frais d'expédition facturés par KuddlefyVeuillez vérifier auprès de votre bureau de douane local pour plus d'informations sur les frais potentiels avant de passer votre commande.
EXPÉDITION INTERNATIONALE
| PAYS | TRANSPORTEUR & APPROXIMATIF | LIEN DE SUIVI |
| États-Unis | DHL, USPS 3 à 8 jours ouvrables | Suivi DHL Suivi USPS |
| Canada | Postes Canada 3-7 jours ouvrables | Suivi de Postes Canada |
| Royaume-Uni | Courrier Royal 5 à 14 jours ouvrables | Service de messagerie Royal Mail |
| Irlande | Un message 7 à 14 jours ouvrables | Un suivi de poste |
| Australie | Poste australienne 5 à 14 jours ouvrables | Suivi de la poste australienne |
| Allemagne | DHL allemand 7 à 14 jours ouvrables | Suivi DHL allemand |
| Nouvelle-Zélande | Poste de Nouvelle-Zélande 7 à 14 jours ouvrables | Suivi de la poste néo-zélandaise |
| France | La Poste 7 à 14 jours ouvrables | Suivi La Poste |
| Espagne | Courriers 7 à 14 jours ouvrables | Suivi de Correos |
| Italie | Poste italienne 7 à 14 jours ouvrables | Suivi de la poste italienne |
| Japon | Poste japonaise 7 à 14 jours ouvrables | Suivi de la poste japonaise |
| Autre International | Expédition internationale avec suivi 10-31 jours ouvrables | Suivi international |
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Veuillez noter que l'expédition internationale peut prendre plus de temps que l'expédition nationale et que les sites Web de suivi des coursiers peuvent prendre 1 à 4 jours pour mettre à jour les informations de suivi. Kuddlefy n'est pas responsable des frais de douane, des droits de douane ou des taxes, et nous ne sommes pas non plus responsables des colis perdus ou volés pendant l'expédition internationale.
Cependant, les douanes peuvent parfois retenir les colis pour inspection, ce qui entraîne des retards de livraison. Nous conseillons aux clients de vérifier auprès de leur bureau de douane local pour déterminer si des frais ou des inspections supplémentaires peuvent s'appliquer à leur commande.
Si la douane retient un colis, il incombe au client de fournir les documents ou informations nécessaires pour libérer le colis. Kuddlefy n'est pas responsable des retards ou des frais supplémentaires encourus en raison de la retenue d'un colis par la douane.
COLIS PERDUS OU VOLÉS
Nous comprenons qu'il peut être frustrant de perdre ou de voler un colis pendant le processus d'expédition. Cependant, une fois que nous avons remis le colis à nos partenaires de messagerie, il est hors de notre contrôle. En cas de perte ou de vol de votre colis, veuillez nous contacter à info@kuddlefy.com, et nous ferons de notre mieux pour vous aider.
Si votre colis est perdu ou volé, nous vous recommandons de contacter directement l'entreprise de messagerie pour déposer une réclamation. La plupart des entreprises de messagerie disposent d'un processus de réclamation pour les colis perdus ou volés, et elles peuvent vous demander des informations supplémentaires pour mener à bien le processus. Nous contacterons également l'entreprise de messagerie en votre nom pour assurer le suivi de la réclamation et fournir des mises à jour.
Veuillez noter que Kuddlefy n'est pas responsable des colis perdus ou volés pendant le processus d'expédition, et ceux-ci ne relèvent pas de notre responsabilité. Politique de remboursement. Cependant, nous ferons tout notre possible pour vous aider à résoudre le problème. Si le colis n'est pas retrouvé ou livré, nous pouvons proposer un remplacement, selon la situation.
Dans certains cas, l'entreprise de messagerie pourra localiser le colis et vous le livrer. Cependant, si le colis n'est pas retrouvé, nous vous recommandons de déposer une plainte auprès de la police.
RETOURS
Nous comprenons que vous puissiez parfois avoir besoin de retourner un article que vous avez acheté chez Kuddlefy, et nous souhaitons rendre ce processus aussi simple que possible pour vous. Veuillez noter que lors du retour d'un article, les clients sont responsables des frais d'expédition de l'article vers nous.
Pour démarrer le processus de retour, veuillez consulter notre politique de retour qui décrit les conditions dans lesquelles nous acceptons les retours. Vous pouvez trouver notre politique de retour sur notre site internet. Veuillez lire attentivement la politique pour vous assurer que votre retour répond aux conditions requises.
Si vous avez des questions ou des préoccupations concernant le processus de retour, n'hésitez pas à contacter notre service client au info@kuddlefy.com. We sont là pour vous aider et seront heureux de répondre à toutes vos questions concernant le processus de retour.
ANNULATION ET REFUS
Kuddlefy se réserve le droit d'annuler et de refuser toute commande passée sur notre site Web. Nous pouvons, à notre seule discrétion, limiter ou annuler les quantités achetées par personne, par foyer ou par commande. Dans le cas où nous modifierions ou annulerions une commande, nous tenterons de vous en informer en vous contactant à l'adresse e-mail fournie au moment de la commande. Nous nous réservons le droit de refuser ou d'annuler toute commande que nous soupçonnons d'être frauduleuse, non autorisée, illégale ou en violation des présentes conditions de service.
Si nous annulons une commande à notre discrétion, sans que le client ne le demande, nous procéderons immédiatement à un remboursement. Veuillez noter que le traitement des remboursements peut prendre de 3 à 5 jours ouvrables, en fonction de votre banque ou de votre société de carte de crédit. Nous nous excusons pour tout inconvénient que cela pourrait causer.
Modifications de la politique d'expédition
Kuddlefy se réserve le droit de modifier ou de mettre à jour cette politique d'expédition à tout moment sans préavis.Il est de la responsabilité du client de consulter la version la plus récente de la politique d'expédition avant d'effectuer un achat et d'utiliser nos produits.
En achetant et en continuant à utiliser les produits Kuddlefy, les clients indiquent leur acceptation de cette politique d'expédition, y compris toute modification qui pourrait y être apportée.
Nous encourageons nos clients à consulter régulièrement cette politique afin de rester informés de tout changement ou mise à jour pouvant affecter leurs commandes. Si vous avez des questions ou des préoccupations concernant notre politique d'expédition, n'hésitez pas à nous contacter.