Retour- en terugbetalingsbeleid
Bij kuddlefy streven we ernaar om u hoogwaardige producten en uitzonderlijke klantenservice te bieden. We willen dat u volledig tevreden bent met uw aankoop en bieden een garantie van 30 dagen om uw tevredenheid te garanderen. Als u om welke reden dan ook niet tevreden bent met uw aankoop, neem dan contact met ons op via info@kuddlefy.com
Annuleringsbeleid
Houd er rekening mee dat wijzigingen of annuleringen van een bestelling binnen 24 uur na het plaatsen van de bestelling moeten worden doorgegeven. Na deze termijn kunnen we uw verzoek mogelijk niet meer honoreren, omdat de bestelling al in de verwerkingsfase is. Als u uw bestelling binnen 24 uur annuleert, verwerken we uw terugbetaling binnen 10 werkdagen.
Retourneren en restituties
We bieden een retourbeleid van 30 dagen voor ongebruikte artikelen die in de originele verpakking worden geretourneerd. We geven echter geen restitutie voor artikelen die zijn gebruikt, gedragen of beschadigd door normaal gebruik of misbruik. Als u een artikel retourneert dat niet is goedgekeurd door ons team, zonder geldige reden, of buiten het 30-dagenvenster valt, behouden we ons het recht voor om een herstocking fee van maximaal 25% van de aankoopprijs in rekening te brengen.
Om een retourzending te initiëren, kunt u ons een e-mail sturen op info@kuddlefy.com withbinnen 30 dagen na levering en geef uw bestelnummer en reden voor de retourzending op. Alle retourzendingen moeten door ons team worden goedgekeurd voordat het product naar ons wordt teruggestuurd. Artikelen moeten in de originele verpakking en in ongebruikte staat worden geretourneerd. Vermeld uw bestelnummer en verzendnaam in uw retourpakket om ons te helpen uw retourzending snel te verwerken. Klanten zijn verantwoordelijk voor de verzendkosten voor de retourzending, tenzij het artikel bij ontvangst beschadigd was. Wij vergoeden geen verzendkosten.
Na ontvangst van uw retourzending kan het tot 10 werkdagen duren voordat wij uw artikel(en) inspecteren. Nadat wij hebben bevestigd dat alle geretourneerde artikelen in goede staat zijn, kunt u rekenen op maximaal 40 werkdagen vanaf de datum waarop wij uw restitutie hebben bevestigd. Als u uw restitutie niet ontvangt nadat wij hebben bevestigd dat deze is verwerkt en succesvol is gerestitueerd, neem dan contact op met uw financiële instelling.
Wij vergoeden geen artikelen die zijn gebruikt, gedragen of beschadigd door normaal gebruik of verkeerd gebruik.
Alle terugbetalingen worden verwerkt in Amerikaanse dollars ($USD) of EURO (€), hetzelfde als de oorspronkelijke aankoop. Houd er rekening mee dat klanten verantwoordelijk zijn voor eventuele kosten die verband houden met transacties in vreemde valuta of wisselkoersen.
Productproblemen
Wij nemen productveiligheid serieus en moedigen onze klanten aan om onze producten veilig en verantwoord te gebruiken. Al onze producten zijn huisdierveilig, wat het welzijn van uw harige vrienden verzekert. Gemaakt van niet-giftige materialen, garandeert het een veilige omgeving voor uw huisdieren, zodat u gebruik het zorgeloos, wetende dat ze veilig zijn voor schadelijke chemicaliën of stoffen. Mocht u toch nog een probleem ondervinden met ons product Neem contact met ons op via info@kuddlefy.com. We helpt u graag met eventuele zorgen of vragen die u heeft.
Beschadigde artikelen
Wij besteden veel zorg aan het verpakken van onze producten om schade tijdens de verzending te voorkomen. Wij beschouwen een artikel als beschadigd als het een defect heeft of als het product fysiek kapot is. Beschadigde verpakkingen die tijdens de verzending zijn ontstaan, zoals gedeukte dozen, enz. met een product in goede staat, worden niet als schade beschouwd.
Als uw artikel beschadigd aankomt, laat het ons dan binnen 48 uur na levering weten. Om een beschadigd artikel te melden, kunt u ons een e-mail sturen op info@kuddlefy.com and Voeg een duidelijke foto van de schade toe.Wij bepalen of u in aanmerking komt voor een vervanging zonder kosten voor u. Wij vergoeden, vervangen of accepteren geen retourzendingen voor artikelen die beschadigd zijn door normaal gebruik, slijtage of misbruik.
Verzending en levering
Hoewel we ernaar streven om uw bestelling tijdig te leveren, kunnen we niet aansprakelijk worden gesteld voor vertragingen in de verzending of levering die buiten onze controle vallen, inclusief die veroorzaakt door de koerier, douane of andere factoren en problemen die zich tijdens de verzending kunnen voordoen. Als u problemen ondervindt met uw levering, neem dan rechtstreeks contact op met de koerier voor hulp. Wij zijn niet aansprakelijk voor verloren, gestolen of vertraagde pakketten.
Fraudepreventie
Om te beschermen tegen frauduleuze activiteiten, verifiëren we alle factuur- en verzendadressen om ervoor te zorgen dat ze overeenkomen met de informatie die is opgeslagen bij de betalingsverwerker. We controleren ook alle transacties op verdachte activiteiten en kunnen aanvullende informatie van de klant opvragen om de transactie te verifiëren. Als we frauduleuze activiteiten vermoeden, behouden we ons het recht voor om de transactie te annuleren en de klant onmiddellijk op de hoogte te stellen.