Verzending en levering

Bij Kuddlefy begrijpen we dat onze klanten het hart van ons bedrijf zijn. Ons doel is om ervoor te zorgen dat elke klant een positieve ervaring met ons heeft. We zijn erg trots op de kwaliteit van onze producten en het serviceniveau dat we bieden. Om ervoor te zorgen dat uw winkelervaring bij ons soepel verloopt, raden we u aan om ons verzendbeleid zorgvuldig te lezen voordat u een bestelling plaatst. Wij geloven dat transparantie de sleutel is tot het opbouwen van vertrouwen bij onze klanten, en we willen ervoor zorgen dat u onze verzendvoorwaarden volledig begrijpt.

BESTELLING EN VERZENDBEVESTIGING

Nadat u een bestelling bij ons hebt geplaatst, ontvangt u een orderbevestiging per e-mail. Zodra uw bestelling is verzonden, ontvangt u een verzendbevestiging per e-mail met alle benodigde informatie over uw bestelling, waaronder het trackingnummer, de koerierspartner en de geschatte leverdatum. Controleer uw spamfolder als u deze e-mails niet ontvangt.

VERWERKINGSTIJD EN VERZENDSCHEMA

Wij verzoeken u vriendelijk om ons 1-3 werkdagen te geven om uw bestelling te verwerken voordat deze kan worden verzonden. Het is belangrijk om op te merken dat deze verwerkingstijd losstaat van de verzendtijd. Daarom is de totale tijd die het kost om uw bestelling te ontvangen de verwerkingstijd plus de verzendtijd.

Houd er bovendien rekening mee dat wij uitsluitend op werkdagen (maandag t/m vrijdag) bestellingen verzenden. Bestellingen die in het weekend of tijdens feestdagen worden geplaatst, worden de eerstvolgende werkdag verwerkt.

Wij streven ernaar u de beste prijzen en de hoogste kwaliteit producten te bieden. Om dit te garanderen, kunnen sommige van onze artikelen, met name grotere producten zoals hondenbedden, apart worden verzonden. Dit wordt gedaan om redenen van sourcing en productie, zodat we de uitzonderlijke kwaliteit en kostenefficiëntie kunnen handhaven die u van ons verwacht. Als u vragen of opmerkingen heeft over ons verzendproces, aarzel dan niet om contact op te nemen met ons vriendelijke klantenserviceteam. Uw tevredenheid is onze topprioriteit.

Koerierspartners en tracking

Wanneer u een bestelling plaatst bij Kuddlefy, werken wij samen met betrouwbare koeriersbedrijven om ervoor te zorgen dat uw bestelling op tijd en in goede staat bij u wordt afgeleverd. Zodra uw bestelling is verzonden, sturen wij u een verzendbevestigingsmail met een trackinglink. U kunt deze link gebruiken om de levering van uw pakket te volgen. Houd er rekening mee dat de levertijd in de e-mail een schatting is en kan variëren, afhankelijk van uw locatie en de beschikbaarheid van de koerier. Houd er ook rekening mee dat het 1-4 dagen kan duren voordat de trackinginformatie op de website van de koerier verschijnt.

Hoewel Kuddlefy samenwerkt met betrouwbare koeriersbedrijven om de veilige en tijdige levering van uw pakket te garanderen, kunnen we geen levering binnen een specifiek tijdsbestek garanderen. In het geval van vertragingen of problemen bij de verzending, zal Kuddlefy met u samenwerken om het probleem zo snel mogelijk op te lossen. Kuddlefy is echter niet aansprakelijk voor vertragingen of problemen bij de verzending die zich kunnen voordoen tijdens het leveringsproces.

HANDTEKENINGEN EN PAKKETBEZORGING

Sommige van onze koerierspartners kunnen een handtekening vereisen bij levering. Als dit het geval is, zal de koerier het pakket niet bij u voor de deur achterlaten zonder een handtekening te verkrijgen van iemand op het afleveradres. Als er niemand beschikbaar is om te tekenen voor het pakket, kan de koerier het op een nabijgelegen locatie achterlaten of op een later tijdstip opnieuw proberen te bezorgen.Houd er rekening mee dat Kuddlefy niet verantwoordelijk is voor eventuele problemen die ontstaan ​​doordat de koeriersdienst besluit om pakketten zonder ontvanger achter te laten.

Als u weet dat u niet beschikbaar zult zijn om het pakket in ontvangst te nemen wanneer het aankomt, kunt u mogelijk iemand anders laten tekenen. U kunt ook rechtstreeks contact opnemen met het koeriersbedrijf om alternatieve bezorgafspraken te maken. Het is belangrijk om op te merken dat zodra het pakket is afgeleverd en er is getekend, Kuddlefy niet langer verantwoordelijk is voor het pakket of eventuele problemen die zich kunnen voordoen.

Houd er rekening mee dat we geen levering op zaterdag kunnen garanderen, zelfs niet als u uw verzending upgradet naar express.

SCHADE DOOR KOERIERAFHANDELING

Bij Kuddlefy besteden we veel aandacht aan het verzekeren dat al onze producten van de hoogste kwaliteit zijn en veilig worden verpakt om schade tijdens het transport te voorkomen. Soms kunnen pakketten echter beschadigd raken door de behandeling door het koeriersbedrijf.

Als u een pakket ontvangt dat beschadigd lijkt, raden wij u aan om foto's van de verpakking te maken en zo snel mogelijk contact op te nemen met het koeriersbedrijf om het probleem te melden. Stuur ons ook dezelfde foto's op info@Kuddlefy.com and Wij doen ons best om u te helpen.

Houd er rekening mee dat schade veroorzaakt door de koeriersdienst buiten onze aansprakelijkheid valt.  restitutiebeleid. We voeren grondige kwaliteitscontroles uit op alle artikelen voordat ze worden verzonden, en alle artikelen worden zeer veilig verpakt en in bubbeltjesplastic verpakt. We kunnen echter niet controleren hoe de koerier het pakket behandelt nadat het onze faciliteiten heeft verlaten.

Wij stellen uw begrip in deze kwestie op prijs en wij zullen er alles aan doen om u te helpen bij het oplossen van eventuele problemen met beschadigde pakketten.

ONVOLLEDIGE / ONJUISTE BESTELLINGEN

Als uw pakket met ontbrekende of onvolledige artikelen aankomt, neem dan contact met ons op via info@Kuddlefy.com with uw bestelnummer en de details van de ontbrekende of onvolledige artikelen binnen 48 uur na ontvangst van het pakket. Afhankelijk van de inventaris en voorraad kunnen we producten afzonderlijk verzenden. In dat geval ontvangt u afzonderlijke verzendbevestigingsmails met het trackingnummer voor elk pakket. Wij dekken de verzendkosten voor ontbrekende of onvolledige artikelen. Als we geen vervanging kunnen leveren, zullen we een terugbetaling doen voor de ontbrekende of onvolledige artikelen.

BESTELLINGSWIJZIGINGEN EN NAUWKEURIGE VERZENDGEGEVENS

Het is de verantwoordelijkheid van de klant om ervoor te zorgen dat de verzendgegevens correct en volledig zijn op het moment van afrekenen. Onvolledige of onjuiste verzendgegevens kunnen leiden tot vertraagde verwerking of annulering van de bestelling. Voor problemen met door het systeem gedetecteerde adressen stuurt ons klantenserviceteam binnen 3 werkdagen na het plaatsen van uw bestelling een e-mail om uw verzendgegevens te verifiëren. Als we binnen deze tijd geen reactie ontvangen, behouden we ons het recht voor om uw bestelling te annuleren.

Als u een fout in uw verzendgegevens opmerkt, stuur ons dan een e-mail op info@Kuddlefy.com withbinnen 24 uur na het plaatsen van uw bestelling. We zullen ons best doen om eventuele wijzigingen door te voeren, maar we kunnen niet garanderen dat we na deze tijd nog wijzigingen kunnen doorvoeren.

VERTRAAGDE LEVERING

Bij Kuddlefy begrijpen we dat het belangrijk voor u is om uw bestelling op tijd te ontvangen, en we streven ernaar om alle bestellingen zo snel mogelijk te verzenden. Houd er echter rekening mee dat er in sommige gevallen vertragingen in de levering kunnen optreden vanwege omstandigheden buiten onze controle.

Koerierspartners kunnen bijvoorbeeld onverwachte vertragingen of problemen ervaren tijdens het transport, zoals extreme weersomstandigheden of verstoringen van het transport. In dergelijke gevallen doen we ons best om samen met de koerier te zorgen dat uw pakket zo snel mogelijk wordt afgeleverd.

Bovendien kunnen er onvoorziene omstandigheden zijn die de verwerking of verzending van uw bestelling kunnen vertragen, zoals problemen met de beschikbaarheid van het product, problemen met adresverificatie of vertragingen bij de verwerking van betalingen. We zullen u zo snel mogelijk op de hoogte stellen als we problemen met uw bestelling tegenkomen die vertraging kunnen veroorzaken.

Houd er rekening mee dat Kuddlefy niet aansprakelijk is voor vertragingen in de levering die worden veroorzaakt door externe factoren buiten onze controle, en we kunnen de exacte leverdatum niet garanderen. We zullen echter altijd ons best doen om u op de hoogte te houden van de status van uw bestelling en alle assistentie te bieden die we kunnen om eventuele problemen op te lossen.

GRATIS VERZENDING BIJ BESTELLINGEN VAN $ 50+ of € 50+

Wij bieden gratis verzending aan op bestellingen van $ 50 of meer binnen de Verenigde Staten en € 50 of meer internationaal. Let op: deze aanbieding is geldig voor bestellingen met een minimale waarde van $ 50 of € 50 nadat kortingscodes en eventuele verkoopacties zijn toegepast.

Voor bestellingen met een totale waarde van minder dan $ 50 of € 50 (nadat kortingscodes en eventuele verkoopacties zijn toegepast), worden alternatieve bezorgkosten in rekening gebracht. De verzendkosten worden bij het afrekenen berekend op basis van het gewicht, de grootte en de bestemming van uw bestelling. We werken met verschillende vervoerders om onze klanten de meest betaalbare en betrouwbare verzendopties te bieden.

Voor internationale bestellingen, wees u ervan bewust dat er extra belastingen, douanerechten en kosten van toepassing kunnen zijn bij levering. Deze kosten zijn de verantwoordelijkheid van de ontvanger en zijn niet inbegrepen in de verzendkosten die door KnuffelenNeem contact op met uw lokale douanekantoor voor meer informatie over mogelijke kosten voordat u uw bestelling plaatst.

INTERNATIONALE VERZENDING

LAND	DRAGER &  BENADERING LEVERTIJD	VOLGLINK
Verenigde Staten	DHL, USPS 3-8 werkdagen	DHL-tracking USPS-tracking
Canada	Canada Post 3-7 werkdagen	Canada Post-tracking
Verenigd Koninkrijk	Koninklijke post 5-14 werkdagen	Royal Mail Koeriersdienst
Ierland	Een bericht 7-14 werkdagen	Een post-tracking
Australië	Australische Post 5-14 werkdagen	Australische Post Tracking
Duitsland	Duitse DHL 7-14 werkdagen	Duitse DHL-tracking
Nieuw-Zeeland	Nieuw-Zeelandse Post 7-14 werkdagen	NZ Post-tracking
Frankrijk	De Post 7-14 werkdagen	La Poste-tracking
Spanje	Correos 7-14 werkdagen	Correos-tracking
Italië	Italiaanse post 7-14 werkdagen	Italiaanse Post Tracking
Japan	Japanse Post 7-14 werkdagen	Japan Post-tracking
Andere internationale	Internationale verzending met tracking 10-31 werkdagen	Internationale tracking

Houd er rekening mee dat internationale verzending langer kan duren dan binnenlandse verzending, en dat het 1-4 dagen kan duren voordat koerierstrackingwebsites de trackinginformatie updaten. Kuddlefy is niet aansprakelijk voor douanekosten, rechten of belastingen, noch zijn wij verantwoordelijk voor verloren of gestolen pakketten tijdens internationale verzending.

De douane kan echter soms pakketten vasthouden voor inspectie, wat vertragingen in de levering veroorzaakt. Wij adviseren klanten om bij hun lokale douanekantoor te controleren of er extra kosten of inspecties van toepassing zijn op hun bestelling.

Als de douane een pakket vasthoudt, kan het de verantwoordelijkheid van de klant zijn om de benodigde documentatie of informatie te verstrekken om het pakket vrij te geven. Kuddlefy is niet verantwoordelijk voor vertragingen of extra kosten die ontstaan ​​doordat de douane een pakket vasthoudt.

VERLOREN OF GESTOLEN PAKKETTEN

We begrijpen dat het frustrerend kan zijn om tijdens het verzendproces te maken te krijgen met verloren of gestolen pakketten. Zodra we het pakket echter aan onze koerierspartners overhandigen, is het buiten onze controle. In het geval dat uw pakket verloren of gestolen is, neem dan contact met ons op via info@kuddlefy.com, en wij zullen ons best doen om u te helpen.

Als uw pakket verloren of gestolen is, raden we u aan om rechtstreeks contact op te nemen met het koeriersbedrijf om een ​​claim in te dienen. De meeste koeriersbedrijven hebben een claimproces voor verloren of gestolen pakketten en ze kunnen aanvullende informatie van u nodig hebben om het proces te voltooien. We zullen ook namens u contact opnemen met het koeriersbedrijf om de claim op te volgen en updates te verstrekken.

Houd er rekening mee dat Kuddlefy niet verantwoordelijk is voor verloren of gestolen pakketten tijdens het verzendproces en dat deze buiten onze garantie vallen.  restitutiebeleid. We zullen er echter alles aan doen om u te helpen het probleem op te lossen. Als het pakket niet wordt gevonden of afgeleverd, kunnen we een vervanging aanbieden, afhankelijk van de situatie.

In sommige gevallen kan het koeriersbedrijf het pakket vinden en bij u afleveren. Als het pakket echter niet wordt gevonden, raden wij u aan aangifte te doen bij de politie.

RETOUREN

We begrijpen dat u soms een artikel dat u bij Kuddlefy hebt gekocht, moet retourneren en we willen dit proces zo eenvoudig mogelijk voor u maken. Houd er rekening mee dat klanten bij het retourneren van een artikel verantwoordelijk zijn voor de kosten van het terugsturen van het artikel naar ons.

Om het retourproces te starten, raadpleegt u onze  retourbeleid  waarin de voorwaarden worden uiteengezet waaronder wij retourzendingen accepteren. U kunt onze  retourbeleid  op onze website.  Lees het beleid zorgvuldig door om er zeker van te zijn dat uw retourzending aan de vereiste voorwaarden voldoet.

Als u vragen of opmerkingen heeft over het retourproces, neem dan gerust contact op met onze klantenservice via info@kuddlefy.com. We staan ​​voor u klaar en helpen u graag met eventuele vragen over het retourproces.

ANNULERING EN WEIGERING

Kuddlefy behoudt zich het recht voor om elke bestelling die op onze website is geplaatst te annuleren en te weigeren. Wij kunnen, naar eigen goeddunken, de gekochte hoeveelheden per persoon, per huishouden of per bestelling beperken of annuleren. In het geval dat wij een bestelling wijzigen of annuleren, zullen wij proberen u hiervan op de hoogte te stellen door contact op te nemen met het e-mailadres dat is opgegeven toen de bestelling werd geplaatst. Wij behouden ons het recht voor om elke bestelling te weigeren of te annuleren waarvan wij vermoeden dat deze frauduleus, ongeautoriseerd, illegaal of in strijd is met deze Servicevoorwaarden.

Als we een bestelling annuleren naar eigen goeddunken, wat niet door de klant is aangevraagd, zullen we ter plekke een terugbetaling doen. Houd er rekening mee dat het 3-5 werkdagen kan duren voordat terugbetalingen worden verwerkt, afhankelijk van uw bank of creditcardmaatschappij. Onze excuses voor het ongemak dat dit kan veroorzaken.

VERZENDBELEID WIJZIGINGEN

Kuddlefy behoudt zich het recht voor om dit Verzendbeleid op elk gewenst moment en zonder voorafgaande kennisgeving te wijzigen of bij te werken.Het is de verantwoordelijkheid van de klant om de meest recente versie van het Verzendbeleid te raadplegen voordat hij/zij een aankoop doet en onze producten gebruikt.

Door Kuddlefy-producten te kopen en te blijven gebruiken, geven klanten aan dat zij akkoord gaan met dit verzendbeleid, inclusief eventuele wijzigingen die hierin worden aangebracht.

Wij moedigen onze klanten aan om dit beleid regelmatig te bekijken om op de hoogte te blijven van eventuele wijzigingen of updates die van invloed kunnen zijn op hun bestellingen. Als u vragen of opmerkingen hebt over ons verzendbeleid, aarzel dan niet om contact met ons op te nemen.